По легенде занятий, возгорание произошло в кухне-столовой на третьем этаже одного из корпусов дома-интерната для престарелых и инвалидов.
При срабатывании автоматической пожарной сигнализации постовая медсестра сообщила о случившемся в службу 01, предупредила директора и медицинский пост в здании, где находился очаг возгорания. Эвакуация людей началась незамедлительно. В расчетное время прибыли автомобили спецтехники пожарно-спасательной части Заводского района.
На момент возникновения ЧС в учреждении находились 434 проживающих, в том числе непосредственно в корпусе — 104, и 95 сотрудников учреждения. Особое внимание было уделено эвакуации второго корпуса, в котором находятся два отделения милосердия с немобильными и маломобильными проживающими — всего 218 человек. Эвакуация со второго этажа этого корпуса проводилась по пандусу. Всего в трех корпусах интерната для эвакуации были задействованы 18 выходов, спасательный трап (со 2 этажа), ролл-пандус. Спасательная операция полностью завершилась за 6 минут.
На площадках эвакуации людей принимали ответственные, которые отслеживали точное количество эвакуированных и передавали сведения директору учреждения. Тяжелых и маломобильных клиентов разместили в автобусе. Социальное такси и транспорт учреждения разместились вблизи зон эвакуации. Весь транспорт укомплектован шерстяными одеялами. Для поднятия настроения всех угостили горячим чаем и свежими булочками.
В итоге были отмечены слаженные действия сотрудников учреждения, проживающих там граждан и спасателей.