В Управлении Пенсионного фонда РФ в городе Белово Кемеровской области (межрайонное) рассказали, что теперь автоматизированным управлением потока посетителей охвачены две клиентские службы, обслуживающие более 75 тыс. застрахованных лиц и пенсионеров.
Благодаря автоматизации процесса система управления очередью обеспечивает эффективную работу по обслуживанию клиентов и гарантирует отсутствие «человеческого фактора» по отношению к посетителям. Например, новая система в клиентских службах Пенсионного фонда сокращает время ожидания: талоны выдаются в свободные окна или окна с наименьшей загруженностью.
Система сохраняет конфиденциальность и уравнивает права клиентов: очередь движется согласно полученным талонам, а свой вопрос или проблему можно озвучить только специалисту ПФР.
Система управления очередью позволяет контролировать работу специалистов клиентской службы, спланировать нагрузки, вести необходимую статистику и получать обратную связь от посетителей. Вместе с новыми аппаратами в клиентские службы поступили устройства оценки качества предоставляемой услуги, теперь посетители смогут отметить уровень обслуживания.
