С 1 октября правила взаимодействия продавцов, маркетплейсов и покупателей изменятся в связи со вступлением в силу закона о платформенной экономике и сопутствующих поправок. Нововведения затронут возврат товаров, защиту продавцов и проверку информации о продукции.
Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» устанавливает общие правила работы участников цифровой торговли и сферы услуг. Одновременно вступает в силу закон № 290-ФЗ, который вносит связанные с ним изменения в другие законодательные акты.
Упрощение возвратов и претензий
Покупатели получат единый канал для решения споров: требования, связанные с недостатками товара, можно будет направлять продавцу через интерфейс маркетплейса. Это касается не только товаров, но и некачественно оказанных услуг или выполненных работ.
Как отмечает член Общественной палаты Российской Федерации, главный редактор журнала «Юрист спешит на помощь» Евгений Машаров, одним из ключевых принципов станет то, что маркетплейсы не смогут устанавливать собственные правила, если они ограничивают права потребителей или противоречат закону «О защите прав потребителей».
«Напомню, что с 1 октября 2026 года интернет-продавцы и маркетплейсы будут обязаны размещать в публичном доступе, в том числе на посреднической цифровой платформе, информацию о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, любым по усмотрению покупателя способом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи», — отмечает эксперт.
Главное условие — продавец должен иметь возможность проверить состояние возвращенного товара после его получения.
По словам юриста практики по банкротству и арбитражным спорам «АНП Зенит» Алины Нургаяновой, с 1 октября появятся три основных изменения: покупатель сможет направить претензию продавцу через площадку, при оплате через маркетплейс — вернуть деньги с его помощью, а при доставке силами площадки — воспользоваться ее логистикой для отправки товара продавцу.
Ответственность при этом распределяется следующим образом:
* маркетплейс обеспечивает техническую возможность направить обращение продавцу и, в предусмотренных случаях, организовать возврат;
* продавец рассматривает претензию и возвращает деньги при наличии законных оснований;
* сама площадка не обязана автоматически выплачивать деньги по каждой жалобе.
Таким образом, покупателю будет достаточно направить требование через специальный сервис маркетплейса.
Расходы на доставку продавцу качественного товара и риск его случайной гибели или повреждения во время перевозки несет потребитель, отмечает Евгений Машаров.
Покупатель сможет вернуть приобретенный дистанционно качественный товар удобным способом: передать курьеру, отправить почтой или отнести в пункт выдачи, если такой вариант предусмотрен.
Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в установленный законом срок, при этом из суммы могут быть вычтены расходы на обратную доставку.
Как подчеркивает Алина Нургаянова, нового права на возврат просто не подошедшего товара закон не вводит. При дистанционной покупке потребитель и сейчас вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения качественный товар, как правило, можно вернуть в течение семи дней при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Отдельные изменения касаются товаров с недостатками. Если покупатель обнаружит брак, он сможет через маркетплейс потребовать заменить товар, устранить недостатки, снизить цену или вернуть уплаченные деньги. Площадка обязана предоставить для этого техническую возможность.
Если покупатель требует вернуть деньги за товар, оплаченный через маркетплейс, оператор должен обеспечить возможность провести возврат через платформу. Если товар доставлялся с использованием логистической инфраструктуры маркетплейса, площадка должна предоставить возможность отправить его обратно продавцу.
При этом маркетплейс не обязан самостоятельно устанавливать наличие брака или возвращать деньги вместо продавца. Требование по-прежнему предъявляется продавцу, который вправе проверить товар и установить причину недостатка.
Защита интересов бизнеса
Закон вводит новые гарантии и для продавцов.
Во-первых, продавцы смогут отказаться от участия в акциях со скидками, которые площадка предлагает финансировать за их счет. Такой отказ не должен приводить к снижению рейтинга, ограничению доступа к личному кабинету или другим санкциям со стороны маркетплейса.
Во-вторых, ограничивается возможность внезапно менять условия сотрудничества. Если маркетплейс планирует повысить комиссию или снизить вознаграждение владельцу пункта выдачи, он должен заранее предупредить об этом.
В-третьих, появится установленный порядок обжалования действий площадки. Электронная жалоба должна быть рассмотрена в предусмотренный законом срок. Если ее признают обоснованной, примененные меры должны быть отменены.
На практике покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда заказ оформлен и оплачен через известную площадку, но при обнаружении брака его направляют непосредственно к продавцу, отмечает Алина Нургаянова.
С 1 октября направить претензию станет проще, поэтому количество обращений по поводу недостатков товаров может вырасти. Однако упрощение процедуры не означает, что любое требование покупателя будет удовлетворено автоматически.
Продавец сохраняет право проверить товар и доказать, что повреждение возникло после передачи покупателю, а не по вине продавца или из-за производственного дефекта.
Проверка информации о товаре до заказа
Еще одно важное изменение касается прозрачности информации о продукции. В карточках товаров, для которых обязательны сертификаты, декларации о соответствии или государственная регистрация, должны размещаться сведения, позволяющие проверить документы.
Проверка может включать:
* сверку кода товара и номера документа с государственными реестрами;
* проверку срока действия документа;
* размещение в карточке сведений об изготовителе, описании продукции, сроках действия документов и ссылки на запись в соответствующем реестре.
Это позволит покупателю открыть официальную запись и сопоставить название товара и производителя с информацией, которую указал продавец.
При этом такая проверка подтверждает сведения и документы в государственных базах, но не гарантирует качество каждого конкретного экземпляра товара. Поэтому полностью исключить риск покупки подделки она не сможет.
Для проверки карточек товаров, опубликованных до вступления новых требований в силу, предусмотрен переходный период.
Таким образом, с 1 октября изменится прежде всего порядок взаимодействия между покупателем, продавцом и маркетплейсом. Потребителю станет проще направить претензию, продавцам придется внимательнее выстраивать работу с обращениями, а площадки должны будут обеспечить необходимые технические и логистические инструменты.
#КуZбасс #ZаРодину #ZаПобеду #ЗаРоссию #ZаМир #kuZinfoZaПобеду #куZинфоZаПобеду #куZинфоЗАпобеду #ZаПрезидента #ZаПутина #ZaPutina
Официальные аккаунты КузИнфо.ру в соцсетях: Одноклассники, ВКонтакте, X - KuzInfo, Яндекс Дзен, Rutube
