Также среди опрашиваемых были клиенты, которые пришли оплатить коммунальные услуги, услуги сотовой связи, оформить подписку. В итоге самыми востребованными среди населения региона услугами "Почты России" оказались письменная корреспонденция, включая "Отправления первого класса", и денежные переводы, сообщили корреспонденту КУЗИНФО в пресс-службе кузбасского управления Федеральной почтовой службы - филиала ФГУП "Почта России".
На востребованность у населения основной услуги почтовой связи - письменной корреспонденции - указывают и постоянно растущие объёмы пересылаемой корреспонденции. Так, за первый квартал 2012 года жители Кемеровской области отправили и получили свыше 12 млн писем, что на 5% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Заметно повышается качество предоставления данной услуги. Благодаря эффективной работе кузбасских почтовиков Кемеровский филиал "Почты России" улучшил показатели по срокам доставки письменной корреспонденции. Если в конце 2011 года на территории Кузбасса доставлялось в срок 91,1% писем, то в начале 2012 года этот показатель вырос на 3,1% и составил 94,2%.
На втором месте по популярности у кемеровчан оказалась услуга денежных переводов на почте. За первый квартал 2012 года в кузбасских почтовых отделениях было принято и выплачено более 650 тысяч денежных переводов.
Большим плюсом респонденты назвали появление в перечне услуг почтовой связи услуг с ускоренной доставкой, к которым относятся "Отправления первого класса" и срочные денежные переводы "Форсаж". Скорость и доступные тарифы определяют выбор многих клиентов в пользу услуг почты России. 88% опрашиваемых дали высокую оценку срочным денежным переводам "Форсаж", в качестве важнейшего преимуществ, кроме скорости доставки, была названа широкая география денежных переводов "Почты России", что позволяет осуществлять денежные переводы в любую точку страны.
Также высокую оценку клиенты, принявшие участие в опросе, дали услуге "Отправление первого класса", отметив значительную разницу в сроках доставки данной корреспонденции по сравнению с традиционными письмами. Эта услуга год от года приобретает всё большую популярность у кузбассовцев. За первый квартал 2012 года почтовики Кузбасса обработали почти 80 тыс. отправлений, что на 81% больше показателей аналогичного периода прошлого года.
Кроме того, 83% опрошенных клиентов отметили, что в последнее время заметно улучшилась культура обслуживание клиентов, повысился уровень консультирования потребителей услуг "Почты России", чему во многом способствовало внедрение в отделениях почтовой связи Кемеровской области системы стандартов качества клиентского сервиса.
Почтовики обратились к кемеровчанам с вопросами: "Какими услугами "Почты России" вы пользуетесь чаще всего?", "Какие улучшения вы заметили в работе почты в последнее время?", "Что вас больше всего привлекает в услугах почтовой связи?". Количество респондентов, принявших участие в опросе, - 50 человек, возраст опрашиваемых - от 25 до 50 лет.
