С 1 апреля кузбассовцы, у которых возникли денежные споры с финансовыми организациями, могут обратиться за защитой прав через любое отделение МФЦ. Это стало возможным благодаря соглашению, подписанному между Службой финансового уполномоченного и ГАУ «УМФЦ Кемеровской области» при поддержке Минэкономразвития РФ.
«Возможность подачи обращений через многофункциональные центры значительно упрощает процесс взаимодействия со службой финансового уполномоченного. МФЦ – это уже привычный и понятный для людей способ общения с государством. Здесь они могут получить все необходимые консультации специалистов, поэтому такой механизм, очевидно, для жителей будет намного удобнее», – отметил первый заместитель председателя регионального правительства – министр финансов КуZбасса Игорь Малахов.
Обращение к финансовому омбудсмену для граждан абсолютно бесплатно (госпошлина не требуется). Срок рассмотрения обращения – 15 рабочих дней. Подать обращение можно в отношении страховой компании, банка, микрофинансовой организации, кредитного потребительского кооператива, негосударственного пенсионного фонда и ломбарда.
Обратиться к финансовому уполномоченному можно также через официальный сайт или в письменном виде на адрес: 119017, Москва, пер. Старомонетный, 3. Консультации по телефону: 8-800-20-00-10, звонок по России бесплатный (с 8:00 до 20:00 по московскому времени в будние дни).
На специальном сервисе можно также заранее проверить, подлежит ли спор рассмотрению финансовым уполномоченным. Делается это с помощью QR-кода.
Подробная информация о деятельности финансового уполномоченного также размещена на сайте министерства финансов КуZбасса в разделе «Финансовая грамотность».
ДЛЯ СПРАВКИ
Финансовый уполномоченный — независимое должностное лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами, позволяющее избежать обращения в суд. Он рассматривает обращения об удовлетворении требований исключительно имущественного (например, денежного) характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей, кроме страхового возмещения по договору ОСАГО — такие требования могут быть рассмотрены независимо от их размера.
Должность учреждена в 2018 году. Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России. В качестве финансового уполномоченного выступают главный финансовый уполномоченный и финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.
Решения финансового уполномоченного обязательны для исполнения финансовыми организациями.
